インタビュー

この会社に入社したきっかけ、理由を教えてください。

前職では電気設計・制御設計に携わっていました。ちょうど当社の製品を使うユーザー側の立場です。その中で「ECAD」の名前は業界でよく耳にしていて、電気CADとしての評価の高さも知っていました。
30代半ばでの転職は、別業界へのチャレンジでもありましたが、業界で知名度のある会社で新しい経験を積みたいという思いが勝りました。入社当初は、リリースを間近に控えた「WIRE CAM DX」のカスタマーサポート担当として、お客様からのお問い合わせ対応を行うことからスタートしました。

現在の仕事内容を教えてください。

サービス課は、お客様への提案から導入後の活用までを技術面から支える部署です。商談時には、お客様の図面を活用したデモンストレーションや体験会を実施し、導入後の活用イメージを具体的にご提案します。導入後は、ECADシリーズやWIRE CAM DXを効果的に活用していただくための操作講習や技術サポートを担当しています。
支援は1〜3日の場合もあれば、半年から1年近くにわたって定期的に訪問するケースもあります。お客様ごとに設定や使い方の最適解は異なるので、状況を丁寧に伺いながら、本当に必要な機能を絞ってご提案する。出張も多く、北海道から沖縄まで全国のお客様のもとへ足を運んでいます。

仕事でやりがいを感じるときは？

提案がうまくいったかどうかは、その場ではわかりません。私たちサービス課が本当に気にかけるのは、導入後にお客様がきちんと活用できているか。後日フォローに伺い、「うまく使えているよ」という声を聞けたときに、大きなやりがいを感じます。
自分の支援が、お客様の生産性や働き方の改善につながったと実感できる瞬間は格別です。そのためには、「これをやればこういう効果が出る」という目標にお客様自身が納得していることが欠かせません。事前の段階から一緒に活用のゴールを描き、それが実を結ぶ。その積み重ねが、この仕事の手応えです。

ＥＣＡＤソリューションズならではの働き方・働く環境の魅力とは？

社長も取締役もすぐ近くの席にいて、気軽に話ができる距離感です。上司も現場経験が豊富で、困ったときにはすぐに相談できます。経験豊富な先輩方が身近にいるので、安心して仕事に取り組めます。
働き方の面では、フレックス制度を導入しており、時間の使い方を自分で調整できます。急な予定にも対応しやすく、休日も申請すれば取りやすい。出張が続く繁忙期とそうでない時期のメリハリもあり、オンとオフを切り替えながら働けます。

今後の目標を教えてください。

お客様に製品を存分に活用いただき、その成果を成功事例として発信していきたいです。そうした事例をもっと増やしていくためにも、導入後のフォローを大切にしながら、お客様の活用状況を継続的に把握していきたいと考えています。
また、お客様の声を一番近くで聞いているのは私たちサービス課です。だからこそ、その生の声をより良い製品づくりにつなげていきたいですね。

未来の後輩へ向けて一言！

お客様と関わる機会が多く、メーカーならではの知見を生かして支援しながら、「製品を活用して効果が出た」と喜んでいただけることが、サービス課ならではのやりがいです。
出張では終日作業になることも多いですが、各地の習慣や雰囲気に触れることで、自身の経験や視野も広がります。お客様の課題に寄り添い、活用まで伴走する仕事に魅力を感じる方に、ぜひ加わってほしいと思っています。