インタビュー

Interview
お客様の声と課題に、しっかりと向き合う。

営業技術部
カスタマーサポートグループ
井上 泰幸 2019年度 入社

この会社に入社したきっかけ、理由を教えてください。

学生の頃より漠然とCAD開発の仕事には興味を持っていました。実際キャリアの途中でCAD資格を取得し、3DCG制作会社で建築パース制作を担い、3次元CAD/CAMメーカーにて技術支援業務を中心に開発・営業業務も手がけてきました。その後、自社の基幹となる製品を扱う業務を通して事業に貢献できる環境に身を置きたいという思いを持ち、当社へ入社をしました。

 

現在の仕事内容を教えてください

ユーザーサポート全般とトレーニング業務を担当しています。コロナ禍の現在は対面講習の代替として動画の製作・配信をしています。
私の仕事の根幹は、当社の製品・サービスを導入いただいたお客様の問題を解決へと導くこと。動作仕様に関わる技術的な調査に加え、開発・営業部門との連携が不可欠で、コミュニケーション力が必要となってきます。「分かりやすく伝える」ことの難しさを日々痛感しながら、お客様にとって有益な情報を提供できるように努めています。

 

仕事でやりがいを感じるときは?

お客様が抱える疑問、課題感は千差万別です。なかにはすぐ解決に至らず調査時間を必要とするケースもありますが、難しい課題ほど解決できた時は何物にも代えがたい達成感が得られます。特にお客様から頂く御礼の言葉が次への励みになっていますね。
私の仕事は、お客様からヒアリングした情報をベースに、仕様や過去の事例、社内フォーラムなど様々な情報を活用しながら解決の糸口を見つけ出すものです。スピードも要求されるため大変ではありますが、そこが我々技術者の腕の見せ所でありこの仕事の醍醐味です。

 

ECADソリューションズならではの働き方・働く環境の魅力とは?

スタッフの平均年齢が高めということもあり、非常に落ち着いた環境で仕事ができます。一般的に、ソフトウェア会社は残業過多というイメージが定着していますが、日々残業に追われる環境ではなく、自分のペースに合わせて仕事ができます。主体的に計画性を持ち業務を遂行できる方にとっては力を発揮できる環境ではないでしょうか。
また社内には公的資格取得支援制度があり、業務に関連する資格を取得することで定められた報奨金を受け取ることができます。モチベーションアップにも繋がりますので、限られた時間を有効的に活用し資格取得にも今後チャレンジしてみたいと思っています。

 

今後の目標を教えてください。

お客様のご質問に、的確かつ迅速に回答できる知識・技術力を身につけていくことが、最大の目標です。当社製品が使われる業界やお客様をよりよく知り、疑問点への回答だけでなくお客様にあわせた「プラスα」のご提案ができる技術者になれれば嬉しいですね。
お客様が安心してECAD製品をご利用いただけるよう、提供する製品・サービスの品質も追求していきたいです。私は全てのお問合せのなかに、次の製品開発・サービス改良のヒントが隠されていると考えています。お客様の声をしっかり聞くこと、「何故?」という思考を大切にしていきたいと思っています。

 

未来の後輩へ向けて一言!

当社のユーザーサポートは手厚いと自負しております。しっかりとお客様の声に向き合うチームメンバーとともに働くのは喜びであり、同時に自分の襟も正されますね。何か特別なスキルがあるというより、お客様の声にしっかりと向き合う、やる気のある人に新しく加わってもらえると嬉しいです。 

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