リモートサポート

サポートセンターへのお問い合わせ時に、リモートサポートをご利用いただけます。

リモートサポートは専用アプリケーションを利用して、お客様のPC画面を共有し代理操作を遠隔で行うサポートサービスです。
このプログラムは、お客様のコンピュータにSplashtop SOS+10をインストールします。
このセットアッププログラムを実行する前に、以下の条件をお読みください。

【リモートサポート利用条件】

「リモートサポート」は、株式会社ＥＣＡＤソリューションズ（以下「弊社」とします。）が、別途お客様に承諾いただいた「ソフトウェアテクニカルサポート契約書」（以下「原契約」とします。）第4条（サポートの内容）に定めるサポート（以下「基本サポート」とします。）の内容に付随して、お客様に提供するサービスです。

リモートサポートは、基本サポートのご利用時において、お客様を担当するオペレーター（以下単に「オペレーター」とします。）が、スプラッシュトップ株式会社の提供するリモートメンテナンスツール「Splashtop SOS」（以下「本ソフトウェア」とします。）を通じて、インターネット経由でお客様の管理する端末（以下「お客様端末」とします。）の遠隔操作等を行います。

お客様におかれましては、リモートサポートのご利用にあたり、以下の条件（以下「本利用条件」とします。）及びスプラッシュトップ株式会社が定める「エンドユーザー使用許諾契約書」（本利用条件の末尾に掲載、以下単に「エンドユーザー使用許諾契約書」とします。）をお読みいただき、ご承諾いただく必要があります。

第1条（適用関係）
本利用条件に記載のない事項については、原契約が適用されます。本利用条件と原契約との間に齟齬が生じた場合、本利用条件が優先して適用されます。

第2条（本ソフトウェアの利用条件等）
１．お客様は、リモートサポートの利用にあたり、オペレーターの指示に従い、お客様端末に本ソフトウェアをインストールした上、別途発行される識別情報をオペレーターにお伝えいただく必要があります。
２．本ソフトウェアのご利用条件は「エンドユーザー使用許諾契約書」に定めるものとし、本ソフトウェアをご利用されるお客様に適用されます。

第3条（オペレーターの指示等へのご協力のお願い）
弊社又はオペレーターは、リモートサポートを迅速かつ適切に提供するため、お客様端末の操作等のご協力をお願いする場合があります。お客様におかれましては、リモートサポートの利用中、お立ち会いのうえ、オペレーターの指示等を遵守いただく必要があります。

第4条（費用負担）
１．リモートサポートのご利用に伴い発生する通信費及びお客様端末その他環境の設定に伴う費用は、すべてお客様のご負担となります。
２．本ソフトウェアのご利用の対価は原契約に定めるサポート料金に含まれるものとし、別途料金は発生しません。

第5条（機密情報等の開示禁止）
お客様は、オペレーターに対し、お客様端末上の画面表示等により、第三者への開示が禁止されている情報（機密情報や個人情報等）を提供又は開示してはなりません。弊社は、お客様端末上の画面表示等によりオペレーターに提供又は開示された情報について、原契約第９条に定める機密保持義務を負わないものとします。

第６条（免責）
１．ご質問及びご相談内容によっては、リモートサポートをご利用いただけない場合があります。
２．弊社は、リモートサポートにより、お客様がご利用するソフトウェアが正常に動作することその他全てのトラブルが解決されることを保証するものではありません。
３．リモートサポートのご利用の際、お客様の保有するデータ、プログラム等に関し破損、消失、障害等のトラブルが発生した場合でも、弊社は、その発生原因を問わず、その責任を負わないものとし、また、これらを従前の状態に復旧することを保証するものではありません。

第7条（バックアップの義務）
弊社は、お客様がデータ、プログラム等のバックアップを実施していないことにより生ずる損害又は損失等について責任を負いかねます。お客様は、リモートサポートのご利用にあたり、作業対象となるデータ、プログラム等のバックアップを行うものとします。

第８条（再委託）
弊社は、リモートサポートに係る業務を、第三者に再委託することができます。

上記の利用条件及び「エンドユーザー使用許諾契約書」に同意いただき、本ソフトウェアをダウンロードしてください。